Sikayetetmiyorum.com Nedir?
Kullanıcıların olumsuz deneyimlerini değil, aksine olumlu deneyimlerini paylaşabildiği, markaların, hizmet sağlayıcıların ve bireylerin takdir edildiği bir dijital teşekkür ve memnuniyet platformudur. Temel amacımız, pozitif etkileşimi ve yapıcı geri bildirim kültürünü yaygınlaştırmak.
Girişiminiz Hangi Soruna veya İhtiyaca Çözüm Üretiyor?
Türkiye’de dijital ortamda genellikle şikâyet odaklı bir kültür hâkim. Bu, hem markalar için motivasyon kırıcı olabiliyor hem de kullanıcılar için olumsuzlukların tekrarlandığı bir döngüye dönüşebiliyor. Biz bu döngüyü kırmak ve “iyiyi örnek gösterme” kültürünü yaymak istiyoruz. İnsanların iyi hizmeti, kaliteli ürünleri ve başarılı deneyimleri duyurabileceği bir alana ihtiyaç vardı.
Bu Çözümü Nasıl Sağlıyorsunuz?
Kullanıcılar sitemize girip olumlu deneyimlerini marka, hizmet veya kişi bazında paylaşabiliyor. Bu içerikler, hem arama motorlarında görünür oluyor hem de markaların olumlu geri bildirimleri topluca görmesini sağlıyor. Ayrıca markalara özel profillerle bu içerikleri sahiplenmelerine olanak sunuyoruz.
Hedef Kitleniz Kimlerden Oluşuyor?
Her yaştan dijital kullanıcı aslında hedef kitlemiz. Ancak özellikle hizmet sektöründe deneyim yaşamış, bunu duyurmak isteyen bilinçli tüketiciler ve müşteri memnuniyetine önem veren markalar birincil hedef kitlemizi oluşturuyor.
Gelir Modeliniz Nedir?
Platformumuz freemium modeliyle çalışıyor. Temel kullanım ücretsiz. Ancak markalar, sayfalarını doğrulamak, olumlu yorumları öne çıkarmak, analiz araçları kullanmak ve özel raporlar almak istediklerinde ücretli üyelik paketlerinden yararlanabiliyorlar. Ayrıca kurumsal iş birlikleri ve marka kampanyaları üzerinden de gelir elde ediyoruz.
Türkiye’de ve Dünyada Benzer Girişimler Var mı? Varsa Hangi Yönlerinizle Ayrılıyorsunuz?
Dünya genelinde şikâyet siteleri yaygın, ancak memnuniyet odaklı bir platform çok az sayıda var. Türkiye’de ise neredeyse hiç yok. Bizim farkımız; tamamen pozitif geri bildirimlere odaklanmamız ve bu yapıyı bir sosyal iyilik hareketine dönüştürmeye çalışmamız. Yani biz yalnızca bir teknoloji ürünü değil, bir kültür değişikliği yaratmak istiyoruz.
Global ve Türkiye Pazarında Kendinizi Nerede Konumlandırmayı Düşünüyorsunuz? Hedefleriniz Neler?
Kısa vadede Türkiye’de bilinirliğimizi artırmak, orta vadede ise Türkçe konuşulan ülkelerde yaygınlaşmak istiyoruz. Uzun vadede ise pozitif müşteri deneyimini ön plana çıkaran global bir referans platform olmak hedefimiz. Yani insanlar bir yere memnun kaldıklarında “Sikayetetmiyorum.com’da paylaşayım” demeli.
Bugüne Kadar Markanızla Olan Hikayenizden Bahseder misiniz?
Sikayetetmiyorum.com fikri, bir gün çok iyi hizmet aldığım bir kafeye teşekkür etmek isterken bunu dijital olarak yapacak bir alan bulamamamla başladı. “İyi şeyleri neden konuşmuyoruz?” sorusuyla yola çıktım. Ardından küçük bir ekip kurduk, yazılım ve tasarımı geliştirerek bu düşünceyi bir girişime dönüştürdük. Yola çıkarken hiç kimseye şikâyet etmeyeceğimize, aksine iyileri görünür kılacağımıza söz verdik.
Son Kullanıcıya Mesajınız
Bugün biri size iyi bir hizmet verdiyse, bir çalışan sizi gülümsettiyse veya bir marka size güven verdiyse… Bunu paylaşın. Çünkü iyilik yayıldıkça çoğalır. Sikayetetmiyorum.com’da siz de bu pozitif zincirin bir halkası olun.
